С 1 января 2021 года все кредитные потребительские кооперативы обязаны взаимодействовать со Службой финансового уполномоченного. Пайщики имеют право обращаться к финансовому уполномоченному в случаях наличия к кооперативу только требований имущественного характер. Т.е. не подлежат рассмотрению требования о компенсации морального вреда, о взыскании обязательных платежей, о возмещении убытков в виде упущенной выгоды, трудовые, административные, налоговые правонарушения, банкротства физических лиц и другие. Прежде чем обратиться к финансовому уполномоченному потребитель финансовой услуги (пайщик в нашем случае) по закону обязан направить заявление-претензию в кредитный кооператив. У кооператива есть от 15 до 30 дней, чтобы разобраться в ситуации и направить заявителю официальный ответ, а в случае, если претензии пайщика обоснована, выплатить ему причитающуюся сумму. Если пайщик не получит ответ в установленные сроки или будет не согласен с полученным ответом, то он может направить обращение финансовому уполномоченному. В случае же, если пайщик пренебрег данной обязанностью, его заявление финансовым уполномоченным рассмотрено не будет. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение пайщика, если с момента нарушения его прав прошло не более трех лет.

В случае наличия претензий со стороны пайщиков нашего кооператива сотрудники всегда готовы решить проблемную ситуацию мирно, внутри кооператива, не доводя ее до рассмотрения финансовым уполномоченным.